Talvez você já tenha ouvido essa história: Era tarde, uma colega cansada navegava por redes sociais antes de pegar no sono quando viu um anúncio  irresistível: um eletrônico que desejava há meses com 60% de desconto. Animada, clicou no link, foi direcionado a uma loja virtual,  fez a compra e aguardou ansiosa pela entrega, que nunca chegou.

Ao buscar o site verdadeiro para fazer a reclamação, descobriu que havia caído em um golpe: um aviso informava que criminosos criaram uma página falsa para enganar consumidores, que morderam a isca da “promoção relâmpago”.

Com a temporada de grandes descontos  como a Black Friday e o período ampliado de “Black November”, surgem também muitas promoções enganosas e outros golpes direcionados ao consumidor.

Golpes e armadilhas comuns nesta época

Durante períodos de promoções, consumidores menos atentos podem cair em armadilhas – de falsas promoções a golpes que podem causar grandes prejuízos

• “Descontos” que na verdade repetem ou até aumentam os preços dias antes da promoção.
• Mudança de preço (ou adição de taxas/frete) no carrinho de compras no momento da finalização, nas compras online.
• Sites falsos que “fingem” ser loja oficial de grandes marcas.
• Links enviados por WhatsApp, SMS ou redes sociais anunciando “promoção relâmpago” que direcionam para páginas falsas.  

Boas práticas para comprar com mais segurança

Para evitar cair em golpes ou perder dinheiro, recomendam-se os seguintes cuidados:

• Pesquise o preço real do produto antes da promoção e guarde prints ou histórico para comparar.
• Evite clicar em links de ofertas enviadas por WhatsApp ou redes sociais que você não tenha procurado ativamente.
• Verifique se o site acessado é seguro (busque o “cadeado” na barra de endereço e o “https://”). Na dúvida saia do site, vá até a ferramente de busca do Google ou navegador e pesquisa pela loja. Confira toda a lista para encontrar as paginas oficiais.
• Confira o CNPJ, razão social e endereço da loja nos rodapés ou em fontes oficiais.
• Leia a política de troca, devolução e entrega da loja (atenção ao prazo de entrega e possíveis custos).
• Em compras online: guarde e-mails, comprovantes de pagamento e solicite nota fiscal.
• Não se deixe levar por promoções que parecem imperdíveis. Pense com calma: eu realmente preciso disso?

Clique na imagem abaixo para assistir a vídeo produzido pelo Procon do Paraná:

Direitos garantidos durante as promoções

Conforme orientação de órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, a compra com “desconto” não elimina os direitos do consumidor: a oferta registrada deve ser cumprida conforme divulgada. Quando a compra for online, o comprador tem proteção adicional, como direito de arrependimento em até sete dias, contados a partir do recebimento do produto, para aquisições realizadas fora do estabelecimento físico. 

Além disso, os prazos de reclamação permanecem: 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis, a partir da verificação do vício ou defeito.

E se algo der errado?

• Se o produto, adquirido em lojas reais, não for entregue ou for diferente do anunciado, trata-se de descumprimento de oferta: você pode exigir cumprimento da obrigação, troca ou devolução do valor pago.

• Se houver defeito ou vício no produto, depois dos prazos legais (30/90 dias) você também tem garantias segundo o Código de Defesa do Consumidor.

• Use o portal consumidor.gov.br ou o Procon de sua cidade para registrar reclamações. 

Disque Procon: 0800-041-1512