21 de setembro de 2022
A Fenacef, enquanto entidade representativa de aproximadamente 60 mil empregados aposentados da Caixa, atenta e atualizada às necessidades desse grupo, com objetivo claro de buscar mais facilidades e eficiência para melhorar o atendimento dos seus representados, promoveu uma pesquisa em nível nacional com os usuários do plano Saúde Caixa. Nesta pesquisa, foram elencados os maiores dificultadores que os usuários têm encontrado no atendimento do plano.
O documento contém 45 páginas de manifestações, algumas com peculiaridades individuais, que necessitam atuação direta da Gesad/Caixa, e outras demandas comuns relacionadas ao aplicativo do Saúde Caixa e sites, como:
a- Problemas com senha de acesso.
b- Lista desatualizada de credenciados (endereço,telefone, ou profissionais que já não atendem pelo plano).
c- Demonstrativo de despesas mal esclarecidos
d- Forma e previsão de cobrança das participações
e- Site confuso que gera dificuldade de acesso.
“A grande maioria dos manifestantes acha que esse atendimento indiferente ou robotizado é um descaso com os usuários já idosos, muitas vezes sem conhecimento das mídias e do modernismo da informática”, aponta o presidente da AEA-PR, Valfrido Oliveira.
Buscando melhorias nesse sentido, a Fenacef entregou um ofício à Gesad/Caixa, exigindo ações que respondam a essas reclamações e geram melhorias para os usuários. “O Saúde Caixa precisa recuperar a credibilidade junto aos usuários, se colocar à disposição para trabalharmos juntos e, assim, desenvolver ações para melhorar os processos. É necessário que se trabalhe com seriedade e qualidade para trazer essas melhorias e bons serviços”, defende Valfrido Oliveira.
Na manha desta quarta-feira (21), o Conselho de Usuários do Saúde Caixa está em reunião com representantes da Fenacef, a auditoria Ícone, contratada pela Fenacef e AEA-PR, os suplentes convidados, assessores convidados e representantes da Gerência Nacional do Saúde Caixa (Gesad), para debater sobre o documento e possíveis encaminhamentos.
Confira aqui o documento
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