Você sabia que a existência de pendências financeiras, assim como cadastro desatualizado, podem levar ao cancelamento de seu plano de Saúde? É importante destacar que a atualização do cadastro é responsabilidade do titular aposentado (RH 221, item 3.2.7.5) e não é realizada de forma automática pelo Saúde Caixa. A inadimplência de taxas por período superior a 60 dias também é motivo válido para o cancelamento do plano de saúde (artigo 13, II, da Lei nº 9.656/98).
Por isso, é recomendável verificar se há pendências de mensalidades ou valores de coparticipação, evitando qualquer má surpresa. Deve-se acessar e fazer o login no portal do Saúde Caixa. No menu, deve-se clicar em Histórico Financeiro.
Clique aqui para ver o descritivo dos passos.
Caso seja identificada alguma pendência, deve-se abrir novo chamado, informando os valores e meses em que não houve débito de mensalidade e/ou coparticipação.
Orientações para PDVs
Os saldos devedores do titular, registrados nas rubricas do Saúde Caixa e/ou PAMS, são debitados das verbas rescisórias. Caso o beneficiário tenha aderido ao PDV ou se desligado da Caixa nos últimos anos, é devida a cobrança de saldo devedor não debitado das verbas rescisórias e/ou saldo devedor residual gerado por reprocessamento das despesas pagas. (RH 222 v001, itens 3.4.3.1.1 e 3.4.3.1.1.1)
Caso haja dúvida em relação às informações ou pendência, pode-se seguir esses passos:
- Acesse o site do Saúde Caixa: www.centralsaudecaixa.com.br/beneficiario – Acesse a opção “Fale Conosco”;
- Tipo de mensagem: informação/solicitação; Remetente: beneficiário;
- Serviço: Financeiro;
- Assunto: parcelas não descontadas e/ou saldo devedor;
- Assinale o quadro: “estou ciente das informações descritas acima.”;
- Preencher os campos obrigatórios: CPF, matrícula, nome completo, endereço de e-mail, telefone, UF de atendimento, Município de atendimento;
- Opção: Nova Solicitação;
- Mensagem/solicitação: Informar sobre a pendência e solicitar procedimentos para regularização.
- Enviar.
Será gerado um número de Protocolo, que será encaminhado para o e-mail informado.